الوقاية من الاحتراق النفسي

1. قبل أن تبدأ

تستيقظ متعبا أصلا. ولمساء الأحد لون خاص. وأنت ما زلت تؤدي العمل، لكن شيئا انطفأ: تجيب بجفاء أكثر، وتتجنب الاجتماعات، وتفاجئ نفسك تتحدث عن الناس الذين ترافقهم أو تخدمهم بمسافة لا تشبهك. وتستغرق ساعتين في ما كان يأخذ منك عشرين دقيقة. وتقول لنفسك إنك ستصمد إلى العطل — وتعرف أصلا أن عطل العام الماضي لم تحل شيئا لأكثر من عشرة أيام.

هذا البرنامج مكتوب لهذه الحالة. ويقوم على أمتن الأعمال في علم نفس العمل بشأن الإنهاك المهني: ما ينتجه، وما يبقيه، وما يجعله يتراجع.

وهو يحتوي فكرة يستحسن الإعلان عنها فورا، لأنها محررة ومتطلبة في آن: الاحتراق النفسي ليس خللا في المقاومة الفردية. بل هو نتيجة خلل توازن دائم بين ما يطلبه العمل وما يعطيه. وهذا يعني أنه ليس ذنبك — ويعني أيضا أن الحل لا يمكن أن يكون كله فيك.

2. ما هو الاحتراق النفسي

تعريف دقيق، ووضعه

للاحتراق النفسي تعريف رسمي، وهو أضيق من الاستعمال الشائع. فـالتصنيف الدولي للأمراض، المراجعة الحادية عشرة الصادر عن منظمة الصحة العالمية يورد الاحتراق النفسي لا كمرض بل كـظاهرة مرتبطة بالعمل — عامل يؤثر في الحالة الصحية. وقد أسيء نقل هذه النقطة في الصحافة عند صدورها: فالاحتراق النفسي غير معترف به كتشخيص طبي، بل هو معترف به كحالة ناتجة عن ضغط مهني مزمن لم يدر بنجاح.

وثلاثة أبعاد تكونه، ويلزم الثلاثة:

الإنهاك. تعب لم يعد يصلح بالراحة العادية. وليس تعب المساء بعد يوم جيد: بل ذاك الحاضر أصلا عند الاستيقاظ، يوم الاثنين كما يوم السبت.

المسافة الذهنية تجاه العمل. سخرية، وانفصال، وتهيج، وإحساس بأن لا شيء له معنى، وإبعاد للزملاء، أو المرضى، أو التلاميذ، أو العملاء. وهذا أظهر الأبعاد من الخارج، وأكثرها إخجالا للشخص المعني غالبا — خصوصا في المهن التي يفترض فيها أن يهتم المرء بالآخرين.

تراجع الفاعلية المهنية. الإحساس بأن المرء لم يعد كفؤا، ولم يعد ينجز شيئا. وتراجع فعلي في الأداء، يغذي هذا الإحساس.

والتعريف الرسمي يوضح أمرا مهما: أن هذا يخص السياق المهني تحديدا ولا ينبغي تطبيقه على مجالات الحياة الأخرى. وهذا ما يميز الاحتراق النفسي من الاكتئاب، وما يعطي المعيار الأول في القسم التالي. وإن كان ما ينهكك هو دورك في تربية الأبناء أكثر من عملك، فإن دليلنا الاحتراق الوالدي: حين تنهكك تربية الأبناء يصف هذا الإنهاك الخاص بحياة الوالدين، ويشرح كيف تميزه من الاكتئاب، ويقدم طريقة متدرجة لتجاوزه؛ وقد يجتمع الشكلان معا أيضا.

وهو ليس مشكلة نادرة ولا هامشية

النسب المقيسة تتفاوت كثيرا جدا بحسب الأدوات والعتبات — وهذا حد صادق لهذا الميدان — لكن كل الأعمال تتقارب على أرقام مرتفعة في مهن معينة: الرعاية، والتعليم، والعمل الاجتماعي، ومهن الطوارئ، والإدارة. والعواقب ليست نفسية فقط: فالإنهاك المهني المزمن مرتبط بخطر متزايد لاضطرابات النوم، والاكتئاب، والاضطرابات العضلية الهيكلية، والسكري من النوع 2، والأحداث القلبية الوعائية.

بعبارة أخرى، ليست مشكلة راحة. بل مشكلة صحة.

---