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Confidentialité
Données personnelles
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la création du compte et à la gestion des accès (adresse email, nom facultatif, historique d'achat). Aucune donnée n'est revendue. Pour mesurer son audience, le site compte les pages vues sans cookie et sans conserver l'adresse IP : chaque visite n'est rattachée qu'à une empreinte anonyme renouvelée chaque jour, qui ne permet pas de vous reconnaître d'un jour à l'autre ; ces mesures sont conservées treize mois. Si vous l'acceptez dans le bandeau prévu à cet effet, et seulement dans ce cas, le site utilise aussi Google Analytics : Google dépose des cookies de mesure, conservés treize mois au plus, et traite sur ses serveurs, y compris hors de l'Union européenne, des données de navigation dont l'adresse IP. Ces données servent uniquement à mesurer la fréquentation, jamais à la publicité. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment grâce au lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page. Pour protéger certains formulaires contre les robots (inscription, mot de passe oublié, contact, demande d'accès professionnel, et connexion après plusieurs essais infructueux), le site utilise Cloudflare Turnstile : Cloudflare analyse alors des informations techniques sur votre navigateur et votre appareil, dont l'adresse IP, pour vérifier que la demande vient d'une personne, y compris hors de l'Union européenne. Selon Cloudflare, ces données servent uniquement à cette vérification et jamais à la publicité. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis « Mon espace » : la suppression est définitive et efface les données qui y sont rattachées, à l'exception des pièces de facturation que nous devons conserver au titre de nos obligations comptables.
Lettre d'information
Si vous vous inscrivez à la lettre Psychotip, nous enregistrons votre adresse e-mail, la langue du site et les dates de votre inscription et de sa confirmation, ainsi que les lettres qui vous ont été envoyées. L'inscription ne devient effective qu'après un clic sur le lien de confirmation que nous vous envoyons par e-mail ; sans ce clic, vous ne recevez rien d'autre et votre adresse est effacée au bout de trente jours. Votre adresse sert uniquement à vous envoyer la lettre, au plus une fois par mois, sur la base de votre consentement ; elle n'est ni vendue ni partagée. Les e-mails sont envoyés par notre prestataire Resend, qui les traite pour notre compte, y compris hors de l'Union européenne. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, par le lien présent dans chaque lettre ou en nous écrivant par le formulaire de contact : votre adresse est alors effacée de la liste.
Messages après l'inscription
Si vous n'avez pas souscrit d'abonnement, nous vous envoyons, dans les jours qui suivent la création de votre compte, au plus trois courriels de conseils de démarrage : deux, cinq et neuf jours après l'inscription, dans la langue de votre inscription. Pour les adapter, nous utilisons le dernier guide que vous avez ouvert et le fait que votre compte soit professionnel ; pour citer les prix dans votre devise, nous enregistrons avec votre compte la devise utilisée lors de votre inscription et de vos connexions : celle que vous avez choisie sur le site ou, à défaut, celle de votre pays de connexion, sans conserver ce pays. Nous enregistrons aussi le dernier de ces courriels envoyé et sa date, pour n'envoyer chacun qu'une fois. Les envois s'arrêtent dès que vous souscrivez. Ils reposent sur notre intérêt légitime à vous présenter le service sur lequel vous avez créé un compte. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, en un clic, par le lien présent au bas de chacun de ces courriels, ou par le formulaire de contact : nous enregistrons alors la date de votre demande, pour ne plus vous en envoyer ; si vous supprimez votre compte, rien ne vous est plus envoyé. Pendant un essai gratuit, le courriel qui en annonce la fin rappelle ce que vous avez fait pendant l'essai (guides ouverts, sections lues, plan suivi, ou, pour un compte professionnel, manuels ouverts, questionnaires envoyés et guides recommandés), à partir des données déjà enregistrées avec votre compte.
Questionnaires envoyés par les professionnels
Un professionnel abonné peut envoyer un questionnaire à un patient par un lien, qu'il transmet lui-même ou que le site envoie par courriel à l'adresse qu'il indique, ou recopier sur le site les réponses d'un questionnaire rempli sur papier. Pour ces réponses, le professionnel est responsable du traitement, et Psychotip agit pour son compte, comme sous-traitant. Nous ne demandons ni le nom ni aucune donnée d'identité du patient : chaque questionnaire n'est rattaché qu'à un code, que le professionnel note dans son propre dossier. Lorsque le professionnel fait envoyer le lien par courriel, l'adresse du destinataire sert uniquement à cet envoi : elle n'est pas enregistrée dans notre base de données, et notre prestataire d'envoi de courriels n'en garde que la trace technique, pour une durée limitée. Les réponses peuvent révéler des informations de santé ; elles sont chiffrées dès leur enregistrement, servent uniquement à calculer le résultat que lit le professionnel, et ne sont ni utilisées à d'autres fins, ni partagées, ni vendues. Le résultat est effacé au terme de la durée de conservation choisie par le professionnel, d'un jour à un an (sept jours par défaut), comptée depuis sa première lecture, ou depuis l'envoi des réponses s'il n'est pas lu ; cette durée est indiquée au patient avant qu'il réponde, et elle n'est jamais allongée pour des réponses déjà reçues ; un lien inutilisé cesse de fonctionner après trente jours, et la trace du questionnaire (son code et ses dates) est supprimée trente jours après l'effacement du résultat ou l'expiration du lien. Lorsque le professionnel crée un questionnaire de suivi, destiné à être rempli plusieurs fois par le même patient, seul le score d'intensité de chaque partie est gardé en plus, chiffré et sans les réponses, pour tracer l'évolution : il est effacé douze mois après la dernière mesure, ou dès que le professionnel supprime le suivi. Le courriel qui lui rappelle d'envoyer le questionnaire suivant ne contient que le code du suivi. Le courriel qui prévient le professionnel ne contient aucune réponse. Pour freiner les abus, l'adresse IP de l'appareil qui envoie les réponses est conservée brièvement afin de compter les envois, sans être reliée aux réponses. Ces données sont conservées par nos prestataires d'hébergement et de base de données, comme le reste des données du service. Le patient qui souhaite exercer ses droits s'adresse au professionnel qui lui a transmis le questionnaire.
Guides recommandés et parrainage
Lorsqu'un professionnel recommande un guide à un patient, nous enregistrons le guide, sa langue, les dates de création et de première ouverture du lien, le nombre d'ouvertures et la fin de l'accès offert, ainsi que, s'il en saisit un, un repère chiffré qui ne doit pas être le nom du patient. Nous ne demandons ni le nom ni l'adresse du patient ; lorsque le professionnel fait envoyer le lien par courriel, l'adresse ne sert qu'à cet envoi et n'est pas enregistrée. Le lien ouvert est gardé dans un cookie nécessaire, déposé dans le navigateur du patient pour quatre-vingt-dix jours au plus, afin de lui donner accès au guide. Si le patient se connecte ou crée un compte depuis ce navigateur, la recommandation est rattachée à son compte. Le professionnel voit si le lien a été ouvert et jusqu'à quand l'accès court, jamais ce que lit le patient ni s'il s'abonne : il ne voit que le nombre total de ses patients abonnés. Pour le parrainage, nous enregistrons le code personnel de l'abonné et, pour un compte créé par son lien, l'identité de son parrain ; le code suivi est gardé trente jours dans un cookie nécessaire du navigateur. Le parrain ne voit que des totaux (comptes créés, abonnements, mois offerts), jamais le nom des personnes invitées ; son prénom peut être montré à la personne qu'il invite. Les crédits offerts sont enregistrés chez notre prestataire de paiement, Stripe. Ces données sont conservées tant que les comptes concernés existent.